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Les commandes sont envoyées en préparation toutes les 15 minutes afin de vous livrer le plus rapidement possible. Il nous est donc très difficile d'annuler ou de modifier une commande une fois qu'elle a été validée.

Si vous avez passé commande entre le vendredi 14h00 et le dimanche 20h00, envoyez un e-mail à notre service client à contact@museumgarments.com. Nous ferons de notre mieux pour intervenir avant la préparation.

La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 250 €.

Modes de livraison :

• Point Relais
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S'il manque un article dans votre colis : envoyez-nous un e-mail à contact@museumgarments.com en précisant le nom de la pièce manquante et votre numéro de commande.

Notre service client vous répondra sous 24h (jours ouvrés).

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Si vous n'avez pas pu récupérer votre colis à temps, écrivez-nous à contact@museumgarments.com en choisissant l'une de ces deux options :

1. Le remboursement.
2. La réexpédition à vos frais : Nous vous enverrons un lien de paiement. Une fois réglé, vous recevrez un nouveau numéro de suivi.

Note : Vous devez attendre que le suivi indique que le colis est en route vers notre entrepôt avant que nous puissions procéder au remboursement ou à la réexpédition.

Pour effectuer un retour, cliquez ici. Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis suivez les instructions.

Préparation du colis de retour :

1. Placez les articles dans le carton de votre choix.
2. Imprimez l'étiquette reçue après votre demande de retour.
3. Collez l'étiquette sur votre colis.
4. Déposez-le dans un point de collecte.

Vous souhaitez échanger votre article et le recevoir dans un Point Relais différent ?
Pour un échange, si votre nouveau colis ne doit pas être envoyé au point relais d'origine, précisez-le nous par e-mail à contact@museumgarments.com.

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner vos articles.

Nous acceptons uniquement les articles intacts, dans leur emballage d'origine, non lavés et non portés.

En cas d'échange : Les frais de retour et de réexpédition du nouvel article sont totalement gratuits.

Pour un remboursement : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous fournirons une étiquette de retour à un tarif préférentiel, dont le montant sera déduit de votre remboursement.

Non. Notre adresse de retour est un entrepôt logistique qui n'est pas autorisé à recevoir du public.

Pour des raisons de sécurité et d'organisation, tous les retours doivent être effectués par voie postale via un bon de retour.

Pour obtenir un bordereau de retour, cliquez ici.

Une fois le colis réceptionné dans notre entrepôt, le traitement s'effectue sous un délai maximum de 8 jours.

Pour un remboursement, comptez environ 5 jours ouvrés supplémentaires pour que la transaction apparaisse sur votre compte bancaire.

Vous recevrez un e-mail dès que l'opération sera effectuée.